Aceh Utara -Rumah Sakit Umum Cut Meutia Aceh Utara kembali menggelar Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai bagian dari evaluasi rutin setiap tiga bulan, sesuai Peraturan Menteri PAN-RB Nomor 14 Tahun 2017. Survei ini bertujuan mengukur tingkat kepuasan pengguna layanan sekaligus menjadi dasar untuk menyusun kebijakan dan meningkatkan kualitas pelayanan.
Kepala Humas RSU Cut Meutia, dr. Harry Laksamana, menegaskan pentingnya SKM untuk mengidentifikasi kekurangan dan merumuskan langkah perbaikan. “Ada kesenjangan antara harapan masyarakat dan pelayanan yang kami berikan. Survei ini membantu kami menemukan titik lemah dan memperbaikinya,” ujarnya pada Selasa (15/4/2025).
Hasil survei dievaluasi oleh Tim Mutu dan Bidang Bina Program rumah sakit, dengan fokus pada aspek berkinerja rendah untuk dirancang perbaikannya. Langkah perbaikan dikelompokkan menjadi tiga kategori: jangka pendek (kurang dari satu tahun), jangka menengah (1-2 tahun), dan jangka panjang (lebih dari dua tahun).
Survei ini mencakup berbagai elemen pelayanan, seperti sikap petugas, kualitas layanan, kepatuhan terhadap standar hukum, serta kelengkapan sarana prasarana. Dalam SKM terbaru, RSU Cut Meutia meraih nilai kepuasan 88,21 dengan predikat “Sangat Baik”. Tiga aspek unggulan adalah rasa aman dan nyaman pasien, kelengkapan fasilitas, serta kepastian jadwal layanan.\
Komitmen RSU Cut Meutia dalam menyelenggarakan SKM mencerminkan upaya berkelanjutan untuk memberikan pelayanan yang transparan, responsif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Komentar